Questions fréquentes
Mon téléphone fonctionnera-t-il avec une eSIM ?
Avant de commander, assurez-vous que votre téléphone prend en charge l’eSIM et n’est pas verrouillé sur un opérateur mobile. Une eSIM ne peut pas être transférée vers un autre téléphone.
Comment payer ma commande ?
Paiement par virement bancaire ; le service est activé dès réception du paiement. Indiquez le numéro de commande dans la référence du paiement.
La référence du paiement est votre numéro de commande (AB-…) ; vous le recevrez, avec les autres informations de paiement, sur la page de la commande et par e-mail.
De combien de temps dispose-t-on pour payer, et que se passe-t-il si le délai est dépassé ?
Veuillez payer dans un délai de 3 jours ouvrés. Une commande non payée est annulée automatiquement à l’issue de ce délai — vous en serez informé par e-mail.
Quand recevrai-je le service ?
Payez par carte : l’eSIM arrive en quelques secondes. Nous vous l’envoyons par e-mail. En cas de retard, nous vous contacterons nous-mêmes.
Où voir le statut de ma commande ?
Saisissez votre numéro de commande sur la page de statut — vous y verrez l’état de la commande.
L’e-mail n’est pas arrivé ou l’adresse e-mail comporte une erreur. Que faire ?
Écrivez à info@aboneta.com ou appelez le +37060388882 en indiquant votre numéro de commande. Si l’adresse était erronée, l’opérateur la corrigera et renverra l’e-mail.
En quoi consiste la garantie et comment se font les remboursements ?
Les conditions sont décrites sur une page distincte.
Puis-je acheter en tant qu’entreprise et obtenir une facture avec TVA ?
Oui. Dans le formulaire de commande, indiquez : nom de l’entreprise, numéro d’entreprise et numéro de TVA — la facture avec TVA sera établie au nom de votre entreprise.
Dès réception de votre paiement, nous envoyons la facture avec TVA à l’adresse e-mail indiquée dans la commande. Vous pouvez la redemander sur la page du statut de la commande.